Como a Quero-Quero: empresa do segmento de materiais para casa e construção validou o modelo Figital com a Vent

Desafio

Com o aumento do mix de produtos ofertados nas lojas Quero-Quero e com o intuito de facilitar a compra para o cliente o principal desafio da empresa era estudar e entender o modelo Figital: que é a convergência do planejamento de ações nas vertentes física, digital e social. Outro objetivo era verificar se o modelo era eficaz para as lojas no momento e, principalmente, para aumentar a eficiência no plano de expansão para novas cidades, diminuindo o nível de estoque necessário ao abrir uma nova loja.

Solução

A Vent possui a solução RESEARCH que através de pesquisas de mercado direcionadas, como: entrevistas em profundidade e focus groups tiveram o objetivo de avaliar qualitativamente as perspectivas do novo modelo Figital segundo a ótica de clientes e possíveis clientes da Quero-Quero, assim como, identificar os benefícios do novo modelo e entender eventuais restrições, resistências e lacunas.

Resultados alcançados

Hábitos de compra de consumidores e clientes:

• Primeiramente realizam pesquisa online;
• Mesmo que realizem a compra pela internet vão às lojas para experimentar e tirar dúvidas sobre o produto;
• Se sentem seguros ao comprar itens online quando existe uma descrição detalhada do mesmo;
• Buscam por preço, prazo de entrega, frete, condições de pagamento, bom atendimento, variedade e qualidade dos produtos independente da maneira que será realizada a compra (online ou offline);
• Para compras de materiais de construção buscam por lojas que tenham tudo que precisam para que seja possível negociar preço ou forma de pagamento.

• É possível mostrar variedade de cores, modelos e marcas em catálogos onlines e site;
• Comodidade, a compra pode ser realizada a qualquer hora e em qualquer lugar; Pesquisa e comparação, pode verificar quantas vezes achar necessário sem precisar tomar muito tempo;
• Facilita o agendamento da entrega para diferentes endereços;
• Programas de fidelidade ganham força.

• Alguns produtos não terão pronta entrega;
• Perde a experiência de interagir com o produto físico.

A partir da análise dos resultados da pesquisa a Quero-Quero optou por utilizar o modelo Figital!

No que eles chamam de “Loja Infinita”. O lançamento desse modelo foi acompanhado de uma grande campanha publicitária com o cantor Michel Teló. Hoje o grupo busca apresentar uma experiência única para o cliente, tanto em compras de forma física ou digital, sempre com o lema “mesmo se eu não tiver em estoque, o cliente não precisa sair da loja sem realizar a compra.